Web, app ve CRM’in rolleri
| Katman | Ana görev |
|---|---|
| Web | Discovery, positioning, SEO, lead capture, commerce entry |
| Mobile app | Authenticated utility, repeat use, lifecycle, subscription |
| CRM / Ops | Customer state, lead stage, task, offer, service history |
| API | Kimlik ve veriyi yüzeyler arasında taşımak |
| Analytics | Event’leri tek funnel olarak okumak |
Örnek data flow
Kullanıcı Google’dan bir hizmet sayfasına gelir, form bırakır, CRM’de lead oluşur. Satış tamamlandığında aynı kişi uygulamada üyelik hesabıyla aktive olur. Uygulama içindeki kritik davranışlar lifecycle segmentini günceller; ekip CRM’de müşterinin gerçek kullanım durumunu görür.
Bu modelde web ve app ayrı pazarlama projeleri değildir; aynı customer lifecycle’ın farklı yüzeyleridir.
En kritik konu: kimlik ve source of truth
Aynı müşterinin web formunda bir kayıt, app’te başka kayıt, CRM’de üçüncü kayıt olarak yaşaması veri kalitesini bozar. E-posta/telefon/member ID gibi kimlik anahtarları ve merge kuralları baştan belirlenmelidir.
Her verinin master kaynağı da net olmalıdır. Örneğin subscription entitlement ödeme sisteminden, lead stage CRM’den, product behavior analytics katmanından beslenebilir.
Tek funnel: source → sale → retention
En değerli ölçüm, “site kaç kişi gördü?” ile “app kaç kez açıldı?” metriklerini ayrı ayrı izlemek değildir. Hangi acquisition source’un hangi müşteriyi getirdiği, satışa dönüştürdüğü ve sonrasında gerçek kullanım yarattığı görülebilmelidir.
Bu nedenle teknik mimarinin erken aşamasında event taxonomy ve attribution modeli kurmak, sonradan dashboard eklemekten çok daha değerlidir.